1.ایجاد صرفه جویی های مستقیم در سازمان

1.1. کاهش هزینه مکالمات سازمان با استفاده از بستر شبکه IP
1.2. کاهش هزینه های خرید دستگاه فکس(عدم نیاز به خرید دستگاه های فکس متعدد)
1.3. حذف هزینه های جاری فکس شامل کاغذ، جوهر، برق، هزینه های تعمیر و نگهداری
1.4. حذف هزینه خرید و نگهداری مراکز تلفن متعدد برای معاونتها و بخشهای مستقل در سازمان، ضمن حفظ استقلال آنها
1.5. کاهش حجم مکالمات غیرکاری و غیرضروری با بهره گیری از نظارت مؤثر بر کارکرد مخابراتی سازمان
1.6. کاهش یا حذف هزینه کابل کشی مخابراتی و نگهداری آن، به ویژه در ساختمانهای جدید
1.7. کاهش هزینه خرید و نصب خطوط تلفن شهری برای سازمان، با استفاده از خطوط E1 PRI
1.8. حذف هزینه خرید تجهیزات جانبی مجزا، از قبیل سیستمهای تلفن گویا، صندوق صوتی، آرشیومکالمات، سیستمهای اپراتوری و مرکز تماس

2.1. کاهش اتلاف وقت مدیران سازمان، به دلیل امکان جایگزینی برخی جلسات حضوری با جلسات ویدئویی و یا کنفرانس صوتی
2.2. کاهش اتلاف وقت اپراتورها (و در نتیجه کاهش تعداد اپراتور لازم) برای پاسخگویی به تماسها

*** شایان ذکر است که در نمونه های بررسی شده، پس از مدت کمتر از دو سال هزینه انجام شده برای خرید مرکز تلفن ، از محل صرفه جویی های بالا جبران شده است.

3-تکریم ارباب رجوع (تماس گیرندگان)

3.1. کاهش زمان انتظار تماس گیرندگان
افزایش درصد تماسهای موفق(تماسی که عملا منجر به مکالمه تماس گیرنده با شخص مورد نظرش می شود) که غالبا منجر به کاهش مراجعه حضوری تماس گیرندگان به سازمان و کاهش رفت و آمد شهری می گردد)
3.2. امکان کنترل کیفیت پاسخگویی به تماس گیرندگان توسط مدیریت. این مورد منجر به امکان پیگیری شکایات تماس گیرندگان و نیز امکان ارتقاء سطح آموزش اپراتورها در صورت لزوم می گردد.
3.3. پاسخگویی 24 ساعته بدون نیاز به اپراتور، در مواردی که اطلاعات ثابتی باید به تماس گیرنده داده شود
3.4. کاهش اتلاف وقت تماس گیرندگان با سیستم پاسخگویی غیرهمزمان

4-افزایش امنیت ارتباطات سازمان

4.1. امکان گزارش گیری سریع و دقیق از کلیه ابعاد کارکرد مخابراتی سازمان
4.2. کاهش امکان شنود ناخواسته مکالمات (در حد صفر) با استفاده از رمزبندی داخلی سیستم
4.3. امکان آرشیو و بازیابی مکالمات مورد نظر، توسط مدیریت یا مقام مسئول. این قابلیت معمولا در مراکز یا روابط عمومی سازمانها بسیار پرکاربرد است. این امکان در حالت عادی در (Call center) تماس هیچیک از مراکز تلفن ساخته شده وجود ندارد، و فقط در صورت درخواست رسمی و مکتوب خریدار و پس از تکمیل فرم مربوطه، برابر با قوانین و مقررات کشور در مرکز تلفن تعبیه می گردد.
4.4. شفافیت کامل در پیاده سازی قابلیت آرشیو و بازیابی مکالمات

5-امکان پیاده سازی قابلیت های سفارش

11.رمز بندی ارتباطات
برای ارتباطات بین مرکزی(یک دستگاه با دستگاه دیگر از یک مارک) در سیستم این امکان وجود دارد که انتقال مکالمات بر روی بستر شبکه IP به صورت رمزبندی شده(Encrypted) صورت پذیرد.
این موضوع ضریب امنیت را از لحاظ جلوگیری از شنود غیرمجاز به شدت افزایش می دهد. لازم به تاکید است که به لحاظ علمی، غیرقابل نفوذ بودن هیچ مکانیسم امنیتی را در سیستم های الکترونیکی نمی توان به طور 100 % تضمین نمود اما باید دانست که در مقایسه با سایر گزینه ها و سیستمهای فعلی موجود در سازمانها(یعنی سیستمهای ارتباطی آنالوگ، دیجیتال و IP بدون رمزبندی) این مکانیسم هزاران بار مطمئن تر می باشد و احتمال نفوذ به آن نزدیک به صفر است.

12 . صف تماس (Call Queues)
برای مدیریت تماسها، به ویژه در مراکز تماس (Call Center) یا روابط عمومی سازمانها، امکان قراردادن تماسهای رسیده از خطوط شهری در یک صف مجازی می باشد. به محض آزاد شدن خط اپراتور تماس های موجود در صف به وی منتقل می شود برای تقسیم بار بر روی اپراتورها به روش دلخواه و ... تنظیمات گوناگونی در سیستم پیش بینی شده است

13 . واکنش مبتنی بر شماره تماس گیرنده (Caller-based reaction)
این امکان وجود دارد که واکنش سیستم(اینکه چه پیامی پخش می گردد یا چه رویدادی(Event) اجرا می شود) در هنگام خاص تماسی گرفته شد، به جای پیام خوش آمد گویی همیشگی، سیستم پیام متفاوتی را پخش کند یا وی را بدون پخش پیام اولیه، مستقیما به یک داخلی متصل نماید. افت یک تماس از بیرون، بر حسب شماره Caller ID شخص تماس گیرنده متفاوت باشد.برای نمونه، چنانچه از یک شماره تلف

14 . مرکز تلفن مجازی(Virtual PBX)
با استفاده از این سیستم این امکان فراهم می گردد که در صورت تمایل مدیریت، تعدادی از واحدهای سازمان را به عنوان واحدهای مستقل در نظر گرفت و برای هر کدام از آنها یک مرکز تلفن مجازی ایجاد کرد. هر مرکز مجازی می تواند خطوط شهری مختص به خود را برای دریافت و ارسال تماس داشته باشد و علاوه بر بهره گیری ازامکانات عمومی سازمان(خطوط مشترک)، تنظیمات و تعاریف مخابراتی خاص خود را داشته باشد. این قابلیت هرگونه نیاز به خریداری مراکز تلفن متعدد را در سازمانهای بزرگ از بین می برد و علاوه بر صرفه جویی در هزینه خرید، هزینه های نگهداری مجموعه مخابرات سازمان را به شدت کاهش می دهد چرا که به لحاظ فیزیکی کلیه خطوط و تجهیزات در مرکز اصلی تجمیع می شوند.

15 . آرشیو و بازیابی مکالمات
با استفاده از این سیستم می توان مکالمات مورد نظر را ضبط و آرشیو نمود این قابلیت در مراکز تماس (Call Center) و روابط عمومی سازمانها کاربرد فراوان دارد این امکان به صورت پیش فرض در هیچیک از دستگاههای ساخته شده وجود ندارد، و فقط با درخواست رسمی و مکتوب واحد مربوطه و پس از پر کردن فرم مربوطه با رعایت قوانین و مقررات کشور در دستگاه قرار داده می شود. علاوه بر این، به منظور شفافیت کامل و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، این قابلیت از پایه به گونه ای طراحی شده که استفاده از آن فقط در صورتی ممکن می باشد که دیسک USB به پورت (External USB Storage) بیرونی دستگاه متصل باشد. به دلیل عدم وجود storage پرظرفیت در داخل دستگاه، هر گونه ضبط محتوای مکالمات صوتی بدون وجود دیسک خارجی مطلقا غیرممکن است. این نکته باعث می شود که صرفا با مشاهده ظاهر بیرونی دستگاه بتوان به سادگی وجود چنین امکانی را در دستگاه تشخیص داد.

16 . توزیع مناسب خطوط شهری بین داخلی ها با تعیین سطح دسترسی

در این سیستم این امکان وجود دارد که خطوط شهری دسته بندی شده و دسترسی هر داخلی به هر دسته از خطوط شهری به طور جداگانه تعریف شود. ضمنا این امکان هست که دسترسی هر داخلی برای شماره گیری بیرون، تا جزیی ترین حالت تعیین شود. برای نمونه می توان شماره گیری صفر را برای یک داخلی بست اما یک یا دوشماره موبایل خاص، یا یک کد شهری خاص را برای وی آزاد گذاشت. همچنین این امکان وجود دارد که باز کردن دسترسی شماره گیری صفر و دوصفر با وارد کردن پین کد یا رمز مخصوص هر شخص صورت گیرد.

با استفاده از این امکان که پرسش و پاسخ نیز نامیده می شود، کارشناس یا مسئولین یک سازمان می توانند سوالات و درخواستهای ارباب رجوع را در زمانی که برایشان مناسب است شنیده و پاسخ دهند. نحوه عملکرد بدین شکل است که تماس گیرنده پیام خود را بر روی صندوق صوتی مسئول مربوطه می گذارد و سیستم یک شماره پیگیری را به وی اعلام می کند. سپس مسئول مربوطه پس از شنیدن پیام، پاسخ آنرا در سیستم ثبت می کند (به عبارت دیگر برای تماس گیرنده پیغام می گذارد). تماس گیرنده در تماس بعدی خود با وارد کردن کد پیگیری می تواند پاسخ خود را بشنود.